Bien utiliser Mosala AI

• Il répond

  Aux questions simples (prix, disponibilités, informations produit), à toute heure, à partir de ce que vous lui avez appris. En cas de doute, il passe la main à votre équipe.

• Il repère les acheteurs

  Chaque client intéressé devient un prospect, avec un score de 0 à 100 qui dit qui traiter en priorité.

• Il fait le suivi

  Relances programmées, prospects attribués, remerciement après livraison : selon les règles que vous choisissez.

• Vous voyez le résultat

  Commandes, ventes et tableau de bord : la vente s'enregistre toute seule quand la commande est livrée.

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   Créer votre compte

   Votre nom, le nom de votre entreprise, votre e-mail et un mot de passe d'au moins 10 caractères avec au moins une lettre et un chiffre. L'essai gratuit de 14 jours sur l'offre Pro démarre aussitôt, sans carte bancaire. Une courte mise en route vous guide ensuite écran par écran : votre entreprise, votre objectif (vendre, prendre des rendez-vous ou les deux), vos premières réponses, vos produits ou prestations, les questions de l'assistant et WhatsApp. Tout est facultatif sauf le nom de l'entreprise, et « Terminer plus tard » vous mène directement au tableau de bord.

   Où : Accueil › Commencer gratuitement

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   Décrire votre entreprise

   Secteur, ville, téléphone, devise et horaires d'ouverture. Mosala AI s'en sert pour répondre « êtes-vous ouverts ? ».

   Où : Paramètres › Entreprise

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   Ajouter vos produits et vos questions fréquentes

   C'est ce que l'IA sait de vous. Plus c'est complet et à jour, mieux elle répond.

   Où : Mosala AI › Connaissance

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   Connecter votre numéro WhatsApp

   La mise en service se fait avec notre équipe (voir la section WhatsApp).

   Où : Paramètres › Connexions

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   Choisir ce que l'IA a le droit de faire

   Commencez en « Suggestions seulement » quelques jours, puis passez aux réponses automatiques pour les questions simples.

   Où : Mosala AI › Agent IA

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   Inviter votre équipe et activer vos premières automatisations

   Invitez vos vendeurs, puis activez par exemple « Attribuer chaque nouveau prospect » et « Remercier après la livraison ».

   Où : Paramètres › Équipe · Mosala AI › Automatisations

La connexion par QR code ne demande que votre téléphone : c'est la plus rapide. Pour la connexion officielle Meta, il faut un compte Meta Business et un numéro WhatsApp Business. Notre équipe vous accompagne pour toute la mise en service et vérifie avec vous si votre numéro actuel peut être utilisé.

• Les informations de connexion (identifiant du numéro, identifiant du compte WhatsApp Business, jeton d'accès) se saisissent uniquement dans Paramètres › Connexions. Le jeton est chiffré et n'est plus jamais réaffiché.
• Ne communiquez jamais ces informations par message, e-mail ou téléphone, y compris à quelqu'un qui se présente comme Mosala.
• Un numéro ne peut être connecté qu'à une seule entreprise Mosala.
• Une fois connecté, la page Connexions affiche l'état de la connexion, la dernière vérification auprès de WhatsApp (faite chaque jour, ou avec « Vérifier maintenant »), les envois en attente et l'historique de chaque changement d'état.
• Connexion officielle Meta : le bouton « Connecter WhatsApp » ouvre la fenêtre de Meta. Si votre numéro est déjà dans l'application WhatsApp Business, Meta peut y afficher son propre QR code.
• Connexion par QR code WhatsApp Web (non officielle) : depuis le tableau de bord (carte « Connectez votre WhatsApp en une minute ») ou dans Paramètres › Connexions, « Connecter par QR code » relie votre numéro comme appareil connecté, comme WhatsApp Web. Scannez le QR code avec votre téléphone, ou choisissez « Recevoir un code » si vous n'avez qu'un téléphone. Vous gardez l'application ; les messages envoyés depuis le téléphone apparaissent aussi dans Mosala.
• L'état de votre numéro reste affiché en haut de chaque écran : point vert, connecté ; point rouge, déconnecté (à reconnecter) ; point orange, en pause. Le tableau de bord vous propose de reconnecter le numéro avant toute autre tâche.
• Cette connexion n'est pas officielle : WhatsApp peut bloquer le numéro sans préavis. Mosala ralentit les envois et respecte les désinscriptions (STOP), mais ne peut pas garantir l'absence de blocage. Vous acceptez ce risque avant d'afficher le QR code, et cette acceptation est enregistrée.
• Si vous retirez l'appareil depuis votre téléphone, la connexion passe « En erreur » : utilisez « Reconnecter le numéro » pour scanner un nouveau QR code, sans perdre vos conversations.
• « Mettre en pause » arrête tous les envois (réponses de l'IA, relances, automatisations) sans rien effacer ; les messages de vos clients continuent d'arriver. « Reprendre » vérifie d'abord la connexion auprès de WhatsApp et vous demande un motif.
• Si WhatsApp refuse votre jeton (expiré ou révoqué chez Meta), la connexion passe « En erreur » et plus rien ne part : reconnectez le numéro avec un nouveau jeton.
• « Révoquer » est définitif : le jeton est effacé et les relances en attente sont annulées. Vos conversations restent consultables.
• Alertes de risque : Mosala surveille les échecs d'envoi répétés, les refus de WhatsApp et les demandes d'arrêt (STOP) inhabituellement nombreuses. Un risque élevé fait passer les envois automatiques par une personne de l'équipe ; un risque critique suspend la connexion jusqu'à ce que vous la repreniez après vérification.
• Contrôle des envois : avant chaque message, Mosala vérifie les droits, les désinscriptions, la règle des 24 heures, les limites d'envoi et l'état de la connexion. Un envoi refusé ne part pas, et le motif s'affiche dans la conversation.

WhatsApp n'autorise un message libre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Passé ce délai, il faut un « modèle de message » approuvé par Meta.

• Dans les 24 h : vous, votre équipe et Mosala AI pouvez répondre librement.
• Après 24 h : la réponse manuelle est refusée avec un message d'explication, et une relance programmée passe en « Modèle requis » (À relancer › En échec) au lieu d'être envoyée.
• Les modèles de message approuvés ne sont pas encore disponibles dans Mosala AI : pour reprendre contact, attendez que le client vous réécrive ou contactez-le par un autre moyen.

Cette règle s'applique à la connexion officielle Meta. Avec la connexion par QR code WhatsApp Web, WhatsApp n'impose pas cette fenêtre : les relances partent même après 24 h, toujours dans le respect des désinscriptions et des limites d'envoi de Mosala.

La taille de votre base de connaissances (produits et questions actifs) dépend de votre offre ; la jauge s'affiche en haut de la page Connaissance. Quand elle est très grande, l'IA lit en priorité les produits et questions les plus proches de la question du client.

La page Connaissance liste aussi les questions restées sans réponse ces 30 derniers jours, avec un bouton pour ajouter le produit ou la question manquante.

Une réponse part automatiquement seulement si toutes ces conditions sont réunies : mode automatique activé, question simple, confiance au-dessus du seuil que vous avez choisi (entre 0,50 et 0,99), quota du mois non atteint, conversation ouverte.

• Il passe la main à votre équipe en cas de réclamation, de demande à parler à quelqu'un, de paiement, de commande ou de réservation, d'information manquante, de doute, ou de langue autre que le français et l'anglais.
• En mode automatique, le client reçoit alors : « Merci pour votre message. Je vais vous mettre en relation avec un membre de notre équipe. » Ce message part une seule fois, tant que la conversation attend votre équipe.
• Dès qu'un membre de l'équipe répond (depuis Mosala ou depuis le téléphone), Mosala AI ne répond plus seul dans cette conversation pendant 12 h : il propose seulement des réponses. Fermer la conversation lui rend la main tout de suite.
• Toute réponse qui citerait un prix absent de votre catalogue est bloquée.
• Il ne crée ni commande, ni réservation, n'encaisse aucun paiement, ne rembourse rien et ne supprime rien.

Vous réglez aussi le ton (Professionnel, Chaleureux ou Concis) et la langue par défaut. Le Centre de commande montre chaque décision : message reçu, analyse, contrôle par les règles et action, ainsi que les réponses envoyées seules et les passages à l'équipe.

Dans une conversation, vous voyez à côté (en dessous sur téléphone) le prospect, son score et ses commandes, et vous pouvez demander une suggestion à Mosala AI, programmer une relance, créer une commande ou enregistrer une vente.

Le score va de 0 à 100. Il est calculé par des règles fixes : l'IA repère les signaux dans les messages, mais ne fixe jamais la note elle-même. Le détail de chaque point est affiché dans la fiche du prospect, rubrique « Pourquoi ce score ».

Le score n'est pas l'étape commerciale. Les étapes (Nouveau, Contacté, Qualifié, En négociation, Gagné, Perdu) sont changées par votre équipe et n'avancent que vers l'avant ; un prospect Gagné ou Perdu peut être rouvert en « Qualifié » par un propriétaire, un administrateur ou un responsable. Un score qui n'évolue plus baisse peu à peu si le prospect reste inactif plusieurs jours.

• Programmez une relance depuis une conversation : quand l'envoyer et le message. Vous écrivez le texte ; l'IA ne le réécrit jamais.
• Les relances automatiques partent entre 8 h et 20 h, à l'heure de votre entreprise ; en dehors, elles attendent le matin suivant.
• Une relance est annulée toute seule si le client vous réécrit avant.
• Dans À relancer : Aujourd'hui, À venir, En échec, Envoyées. Vous pouvez envoyer maintenant, reporter à demain ou de 3 jours, ou annuler.
• Les relances programmées sont traitées une fois par jour ; « Envoyer maintenant » les envoie immédiatement.
• Un client qui répond seulement « STOP » (ou « ARRÊT », « DÉSABONNER »…) est désinscrit tout de suite : ses relances en attente sont annulées, aucune automatisation ne lui écrit plus, et l'IA ne lui répond pas ce message-là. Il redevient joignable s'il écrit « START » ou « REPRENDRE ».
• S'il vous demande l'arrêt autrement (phrase, appel, boutique), enregistrez-le dans la conversation : « Préférences de communication » › « Le client demande l'arrêt ». Une réinscription n'est possible qu'à sa demande explicite, avec un motif.
• Vous pouvez toujours répondre à un client désinscrit quand il vous écrit.

• Relancer un client silencieux

  Client sans réponse depuis 20 h, prospect Contacté, Qualifié ou En négociation : relance immédiate.

• Prévenir l'équipe d'un prospect chaud

  Score à 60 : la conversation passe « En attente d'un humain ».

• Remercier après la livraison

  Deux heures après « Livrée » : un remerciement qui cite le numéro de commande.

• Attribuer chaque nouveau prospect

  Chaque nouveau prospect est attribué au membre choisi.

• Une automatisation est toujours créée désactivée : relisez-la, puis activez-la.
• Dans un message, les variables {{prenom}}, {{entreprise}}, {{commande}}, {{date}}, {{heure}} et {{prestation}} sont remplacées automatiquement (une variable sans valeur disparaît proprement).
• Modèles pour les rendez-vous : « Rappel la veille », « Merci après le rendez-vous », « Relancer un absent ».
• Une automatisation ne change jamais une étape, un score ou un statut, et n'en déclenche jamais une autre.
• Au plus 20 automatisations par entreprise ; le nombre d'automatisations actives dépend de votre offre.

• Lire le guide complet des automatisations (dans l'application)

Étapes d'une commande : En attente › Confirmée › En préparation › En livraison › Livrée (ou Annulée). Une étape franchie ne revient pas en arrière. Les articles ne se modifient plus une fois la commande confirmée.

• Les frais de livraison viennent de vos zones (Paramètres › Livraison) et sont copiés dans la commande.
• Quand une commande passe « Livrée », une vente confirmée est enregistrée automatiquement, une seule par commande.
• Un client est un contact qui a au moins une vente confirmée ; il devient « récurrent » à partir de deux achats.
• Les montants sont enregistrés dans leur devise (USD ou CDF) ; le franc congolais s'affiche sans décimales.

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   Ajouter une prestation

   Un produit de type « Prestation », avec sa durée et, si besoin, un temps de battement après (nettoyage, installation).

   Où : Mosala AI › Connaissance › Produits

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   Ajouter votre équipe

   Chaque personne (ou fauteuil, table, salle) a ses prestations et ses horaires, pauses comprises. Sans horaires propres, ce sont ceux de l'entreprise.

   Où : Paramètres › Rendez-vous

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   Choisir la confirmation

   « Confirmer automatiquement » (par défaut) ou « Demander ma validation » : l'assistant enregistre alors une demande que vous confirmez d'un geste.

   Où : Paramètres › Rendez-vous

• Quand un client demande un rendez-vous, l'assistant lui propose 2 ou 3 créneaux libres, calculés par Mosala à partir de l'agenda réel.
• Il n'annonce jamais un rendez-vous confirmé avant qu'il soit réellement enregistré ; si le créneau vient d'être pris, il en propose d'autres. Si rien ne convient, il passe la main à votre équipe.
• Un rendez-vous pris en boutique ou au téléphone se note dans l'agenda (« Nouveau rendez-vous ») : l'assistant ne propose plus cette heure.
• Congés, jours fériés et coupures se bloquent dans Paramètres › Rendez-vous, pour une personne ou pour toute l'entreprise.
• Quand un rendez-vous avec un prix est marqué « Terminé », une vente confirmée est enregistrée automatiquement, une seule par rendez-vous.
• Les heures sont toujours celles du fuseau de votre entreprise (Kinshasa UTC+1 ou Lubumbashi UTC+2).

• Questions aux clients (Mosala AI › Agent IA › Questions à poser) : 8 au plus, choisies parmi les suggestions de votre secteur ou écrites par vous. L'assistant en pose une à la fois, seulement quand elle fait avancer la vente ou le rendez-vous, et jamais une question déjà répondue.
• Les réponses du client apparaissent sur sa fiche (prospect et conversation). Une réponse saisie par votre équipe n'est jamais remplacée par l'assistant.
• Questions types de votre secteur (Connaissance › Questions fréquentes) : répondez en quelques mots ; chaque réponse devient une question fréquente que l'assistant utilise aussitôt.

• Tableau de bord : conversations, prospects qualifiés, ventes et montant, sur 7 ou 30 jours, et les relances du jour.
• Centre de commande (Mosala AI) : messages analysés, réponses envoyées seules, réponses proposées, passages à un humain, fiabilité et coût de l'IA, journal de chaque décision.
• Tous les chiffres sont calculés à partir de vos vraies données : aucun chiffre n'est estimé ni inventé.

• Invitez un membre dans Paramètres › Équipe : un lien d'invitation, valable 7 jours, s'affiche une seule fois ; envoyez-le à la personne (par WhatsApp par exemple).
• Le nombre de membres dépend de votre offre. Retirez sans attendre l'accès d'une personne qui quitte l'entreprise.
• Activez la double authentification dans Paramètres › Sécurité. Une fois activée, le code à 6 chiffres de votre application d'authentification est demandé à chaque connexion, juste après le mot de passe : la session est alors vérifiée pour les actions sensibles (connecter WhatsApp, gérer l'équipe, exporter les données). Sans double authentification, propriétaires et administrateurs doivent l'activer avant ces actions. Téléphone perdu ou changé : sur l'écran du code, choisissez « J'ai perdu mon application ». Un lien est envoyé à l'adresse e-mail de votre compte ; ouvrez-le dans le même navigateur dans les 30 minutes pour désactiver la double authentification, puis réactivez-la avec votre nouveau téléphone.
• Mot de passe oublié : lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un lien vous est envoyé par e-mail ; ouvrez-le dans le même navigateur.
• Paramètres › Sécurité montre vos appareils et l'activité récente du compte. Une connexion depuis un nouvel appareil ou un pays inhabituel y est signalée : si ce n'était pas vous, cliquez sur « Ce n'est pas moi », puis changez votre mot de passe.
• Téléphone perdu ou ordinateur partagé : « Déconnecter mes autres appareils » ferme toutes les autres sessions.
• Chaque entreprise ne voit que ses propres données. Si vous gérez plusieurs entreprises, passez de l'une à l'autre depuis le menu du compte.

• Essai gratuit de 14 jours sur l'offre Pro, sans carte bancaire.
• Quota du mois atteint : Mosala AI continue de proposer des réponses mais n'envoie plus automatiquement, jusqu'au mois suivant ou au passage à une offre supérieure.
• Limite d'offre atteinte (membres, base de connaissances, automatisations actives) : seuls les ajouts sont refusés ; rien n'est supprimé.
• Paiement dans Paramètres › Abonnement : par Mobile Money en ligne quand le bouton est proposé, ou auprès de notre équipe (Mobile Money, espèces, virement). Un reçu est émis pour chaque paiement. Montants en dollars US ; l'équivalent en francs congolais et les taxes sont précisés avant le paiement.

• Hors ligne, un bandeau l'indique : les dernières données restent consultables.
• Vos brouillons de réponse sont gardés sur le téléphone et restaurés au retour.
• Un message écrit hors ligne attend et part automatiquement au retour du réseau (« envoi en attente »).
• L'application fonctionne dans le navigateur de votre téléphone ou de votre ordinateur ; aucune installation n'est nécessaire.

• Exportez à tout moment vos prospects, ventes et commandes au format CSV (Paramètres › Abonnement, et page Commandes), selon votre rôle.
• Les conversations de vos clients sont conservées pour le fonctionnement du service, selon les durées indiquées dans la politique de confidentialité.
• Vous êtes responsable des données de vos clients : informez-les que vous utilisez un outil d'assistance automatisée et respectez leurs demandes (accès, suppression). Nous vous aidons à y répondre.

• Conditions d'utilisation
• Politique de confidentialité

• WhatsApp : +90 533 842 64 79
• E-mail : patrickkabemba.777@gmail.com